Todos los datos personales de los clientes, actuales, antiguos y potenciales de Autozama deberán estar bajo la estricta protección y confidencialidad en cumplimiento de las leyes, normas y reglamentos aplicables.

Todo personal de Autozama con acceso al archivo y registro de datos realizará una correcta captación, tratamiento y utilización de los datos de los clientes, de manera que se garantice la veracidad y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Los datos personales de los clientes serán utilizados solo para los siguientes fines:

– Soporte de la relación contractual establecida con Autozama.

– La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos.

– La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o producto se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín.

– Envío de información sobre cambios en las condiciones de los servicios y productos adquiridos, y notificación sobre nuevos servicios o productos.

– Gestionar solicitudes, aclaraciones, e investigaciones.

– El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las transacciones comerciales; confirmación y procesamiento de dichas transacciones, con la entidad financiera, proveedores de servicios y clientes.

– Realizar evaluaciones periódicas de los productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de estos.

– El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por Autozama.

– Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean requeridos por el cliente ante entidades públicas o privadas.

Solo se reconocerán como fuentes accesibles de información para recolección de datos personales, los siguientes medios:

– Portal web de Autozama. Sitios web dirigidos al consumidor operados por o para Autozama, incluidos sitios que operamos bajo nuestros propios dominios.

– Correo electrónico, mensajes de texto u otros mensajes electrónicos. Comunicaciones electrónicas entre el cliente y Autozama.

– Llamadas vía centro de servicios.

– Sucursales o puntos de ventas de Autozama distribuidas en todo el país.

– Formularios de registro en papel. Formularios de registro impresos o similares que recogemos a través de, correos, demostraciones en tiendas, concursos y otras promociones o eventos.

– Datos de otras fuentes. Redes sociales y operadores de Internet (Instagram, Facebook, Google, etc.) o información obtenida a través de investigaciones.

Se prohíbe el tratamiento y la cesión de datos personales sin previo consentimiento del titular de los datos libre, expreso y consciente. Se deberá constar por escrito o por otro medio que permita que se le equipare.

Se prohíbe la divulgación, la publicación, la reproducción, la transferencia y la grabación del contenido parcial o total referente a un titular de los datos, en cualquiera de sus manifestaciones, en cualquier medio de comunicación masivo, sea impreso, televisivo, radial o electrónico.

Se debe guardar la debida reserva sobre los datos personales y, en consecuencia, no revelar a terceras personas, salvo que se trate de una autoridad competente por resolución judicial o relativas a la seguridad pública, la seguridad nacional o la salud pública.

Se prohíbe tomar los datos de clientes, actuales, antiguos y potenciales de Autozama por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.

Se permitirá la limitación del tratamiento de sus datos por parte de Autozama, a solicitud del cliente, sus representantes y/o apoderados, para determinados fines, en cuyo caso únicamente se conservarán para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Se deberán adoptar e implementar las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para salvaguardar los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento, consulta o acceso no autorizado.

‘Tomamos todas las medidas y precauciones razonables para proteger tu informacién personal y seguimos las mejores practicas de la industria para asegurar que tu informacion no sea utilizada de manera inapropiada, alterads o destruida. Ciframos la informacién de tu tarjeta de crédito utilizando la tecnologia de capa de puertos seguros 0 Secur Sockets Layer (SSL), y la almacenamos con el cifrado AES-256. También, seguimos todos los requerimientos del PCLDSS.

Los métodos de pago utilizados por LA EMPRESA son servicios de terceros. Estos servicios de terceros (AZUL), cumplen con todos los estandares de seguridad y cifrado para mantener tu informacién segura. Solo utilizaran la informacién necesaria para completar el proceso requerido. También recomendamos leer las Politicas de Privacidad de estos proveedores, para entender mejor como manejan la informacién suministrada.

Políticas de devolución Autozama.

1. Autozama permite devolver los productos adquiridos, en caso de que el cliente no quede satisfecho con su compra, hasta 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción del producto.

2. Para la tramitación de la devolución de un producto, el cliente deberá remitir un correo a autozamashop@autozama.com, cuya información llegará al vendedor para su tramitación.

3. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en que se entregaron. Significa deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos, sin alteraciones respecto a su estado original, y con el embalaje y etiqueta de envío. En el caso de productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

4. No podrán ser devueltos los productos estrechamente ligados a la higiene o protección de la salud, si han sido desprecintados por el cliente tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos, vestuario), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.

5. Si el motivo de la devolución del producto se debe a que llegó dañado, defectuoso o incorrecto, imputable a Autozama, todos los gastos incurridos por el cliente serán devueltos, o se repone el material solicitado sin costo adicional de envío, según disponibilidad y decisión del cliente.

6. En caso la causa de la devolución sea por error del cliente se devolverá a este solo el valor del producto, y no se reembolsaría el importe correspondiente a los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. En este caso se debe cumplir lo indicado en el punto 2.

7. No podrán ser devueltos productos cuyo valor sea inferior a USD 8.00 o su equivalente en DOP. En estos casos de ser la causa de la devolución imputable a Autozama, el importe pagado por el cliente se tramitará de la siguiente forma, de acuerdo con la preferencia del cliente:

 • Se repone el producto por otro similar al solicitado, siguiendo los mismos tiempos de entrega definidos en la política de entrega.

•  El importe pagado por el cliente queda como anticipo a su favor para futuras compras.

•  Se reintegra el importe pagado por el cliente, mediante transferencia bancaria a la cuenta en la que se realizó el pago, en un término de 2 días hábiles posteriores a su verificación física en los almacenes de Autozama.

8. Mas abajo mostramos en detalle las razones por las que un cliente puede solicitar una devolución y el responsable de pagar los gastos de envío.

Razón de la devolución	Responsable del pago del envío
El artículo no encaja.	El cliente
El cliente ha cambiado de opinión.	El cliente
Al cliente simplemente no le gusta el artículo.	El cliente
El cliente lo compró por error.	El cliente
El artículo no funciona o es defectuoso.	Autozama
El artículo no concuerda con su descripción o con las fotos.	Autozama
El artículo enviado no es el solicitado por el cliente.	Autozama
Al artículo le faltan piezas o accesorios.	Autozama
El artículo ha llegado dañado.	Autozama
El artículo no parece auténtico.	Autozama

9. El reembolso siempre se realizaría posterior al recibo y verificación física del material en los almacenes de Autozama, previa confirmación del cumplimiento de las condiciones estipuladas en el punto 3, con la excepción de aquellos que cumplan con el punto 7.

10. En caso de no cumplirse las condiciones de aceptación de la devolución indicadas en el punto 3, Autozama, a través de la figura del vendedor de repuestos, informará al cliente las causas de no aceptación y enviará nuevamente el producto a la dirección de envío inicial.

11. En caso de generarse la devolución, por parte del transportista, debido a no encontrar la dirección de envío suministrada, el vendedor contactará al cliente nuevamente para obtener mayores detalles e intentar un nuevo envío efectivo. En este caso Autozama asumiría el 2do envío.

Políticas de entrega

1. Autozama garantiza la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes.

2. Al momento de crearse en la plataforma o de modificar la dirección de envío, el cliente debe aportar la dirección completa, con todos los elementos requeridos que aseguren un correcto envío.

3. Las entregas se realizarán en la dirección definida por el cliente en Shopify en el horario comprendido entre las 9.00 am y las 5.00 pm de Lunes a Viernes y de 9.00 am a 1.00 pm los sábados. El cliente acepta que estará disponible en esos horarios para recibir el envío o nombrará alguna persona disponible para su recibo.

4. En caso de que el cliente nombre a otra persona para recibir el producto, deberá notificarlo al correo autozamashop@autozama.com

5. No se realizarán entregas los días festivos ni Domingos.

6. Los tiempos de entrega serán los siguientes, contados a partir de la confirmación de la solicitud y el pago online del cliente:

· En Santo Domingo: De 25 horas a 48 horas posteriores a la confirmación de la orden por parte del cliente.

· En el resto del país: Hasta 72 horas posteriores a la confirmación de la orden por parte del cliente.

7. No se realizarán entregas de productos si el cliente no ha efectuado el pago de estos.

8. Las entregas se realizarán a través de un servicio de mensajería externo o en los casos de ser posible, mediante el empleo del propio servicio de mensajería de Autozama.

9. Para recibir los productos, el cliente deberá mostrar su cédula o pasaporte, como identificación, y firmar la constancia de entrega al servicio de mensajería.

10. Para envíos por valores superiores a los USD$ 100.00 los gastos de envíos serán cubiertos por Autozama. Para envíos por valores inferiores a estos, el cliente asumirá el pago de los gastos de envío en la plataforma Shopify, o recoger los productos en la sucursal de Autozama - Galería 360. 

11. De generarse una 2da entrega por error en la dirección colocada por el cliente o su modificación voluntaria, el costo de esta será asumido por el cliente.

12. Autozama no se hace responsable de compras realizadas con tarjetas de crédito sin autorización del dueño a robadas, entendiendo que la persona que hace la compra y el pago está facultada para efectuar este.

13. El cliente deberá verificar el empaque al momento de recibir el producto, y en caso de tener muestras de rotura, no deberá aceptar este, y se comunicará con el centro de atención telefónica de Autozama o con el propio vendedor de Autozama que atendió la solicitud.

14. De generarse algún daño durante la entrega del producto, no imputables al cliente, los gastos adicionales para la generación de una segunda entrega serán asumidos por Autozama.

15. Cualquier situación adicional no prevista en estas políticas, será resuelta a través del centro de atención telefónica (809.565.3232) o del propio vendedor de Autozama (autozamashop@autozama.com).